Foodpanda完美化解公關危機

罷工從來都是大公司最棘手的問題，如何平衡公司和員工的利益往往是管理層經常面對的課題，因為處理不恰當便會損害員工與公司的關係，更甚者會給公眾一個壞印象，不利長遠營運。

Foodpanda勞方於本月13日開始罷工，直至18日與資方的第二次談判達成共識結束罷工。資方對罷工浪潮處理得非常好，因為勞方表示「不完美但可接受」，對資方釋出善意，資方已經完美地拆解是次公關危機。

資方願意正面回應，嘗試為勞方解決問題

勞方站在被剝削的一方，打著種族團結的旗號共同追討多年來的問題，更顯出資方不利的位置。不過資方承諾一些方案確實做得不錯，有站在勞方角度出發解決問題，成功爭取民心。例如:

送遞地址有出入公司會補償額外的差距服務費；

以實際的送遞路程而非直綫距離計算外賣員服務費用；

非外賣員自身問題而取消訂單，外賣員仍可獲合理的服務費。

這些方案不利於公司利益，但公司需顧及員工利益才可長遠營運。事後資方更表示談判結果為「Fruitful」，更與勞方握手表示友好，成功顯示企業的氣度，為罷工浪潮劃上完美的句號。

Cover: Foodpanda